FAQ

よくある質問

Q.自転車の台数は？

10台保有。貸出状況によっては利用頂けない可能性があります。

Q.ヘルメット、肘、膝あてのレンタルはありますか？

無料で貸し出してます。（個数制限有り）

Q.ウェアやグローブの貸し出しはありますか？

ウェアの貸し出しありません。グローブは1組100円で購入可能です。

Q.部品を持って行って装着してもいいですか？

不可能です。スマートフォンホルダーは装着されてます。

Q.当日でもホテルに行けば借りられますか？

可能です。ただしご予約を含む先着順ですので、ご利用できない場合がございます。

Q.どこまで行っていいの？

別府市内の利用をお願い致します。

Q.利用当日の流れ

別府第一ホテルのフロントまでお越しいただいて利用規約を読んだ後に記入事項があります。その際にお客様の身分が分かるものをご提示して頂く必要がございます。（免許証・保険証・パスポート・在留カード）

Q.車で行きます。駐車場はありますか？

ホテル提携の駐車場が入庫1回24時間600円でご利用頂けます。

Q.利用中は手荷物の預かりは可能ですか？

無料で預かりいたします。スタッフにお申し付けください。

Q.乗り捨てはできますか？

できません。必ず別府第一ホテルに返却お願いいたします。

Q.領収書はいただけますか？

発行可能です。

Q.アシスト可能距離は？

約36km（道路状況によって変化）走行します。充電がなくなった場合は普通の自転車として利用可能です。

Q.支払いについて

利用料金は前払い制でございます。レンタル時間の延長や自転車紛失・損害等に発生する追加料金に関しましては返却時にお支払頂きます。現金、各種クレジットカード、非接触支払い、QRコード決済が利用可能

Q.貸出時間は？

8:00‐22:00（受付時間8:00‐21:00）

Q.貸出できないことはありますか？

雪、大雨、強風など悪天候とみなされる場合。事前にご予約いただいたお客様には当館からご利用不可の旨を随時ご連絡させて頂きます。その際に発生するキャンセル料は一切頂きません。

Q.自転車がパンク、傷ついた

程度によって金額が変わります。パンクした場合は乗車しないようにしてください。

Q.盗難、紛失

部品ごとに金額が設定されています。

Q.事故をした場合の保険はありますか？

自己責任となります。レンタサイクルはTS保険（赤）に加入しています。

Q.子供は利用できますか？

保護者付き添いの場合は、身長148cm程度以上であればご利用いただけます。
＊お子様用のレンタサイクルはございません。
＊未成年者のみはご利用いただけません。

その他は0977-24-6311へお問合せお願いします。